{"id":7026,"date":"2026-08-14T15:56:17","date_gmt":"2026-08-14T15:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/viajesagentur.com\/?page_id=7026"},"modified":"2026-08-14T16:07:38","modified_gmt":"2026-08-14T16:07:38","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/viajesagentur.com\/?page_id=7026","title":{"rendered":"Terminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>CONDICIONES ESPEC\u00cdFICAS<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>INFORMACI\u00d3N IMPORTANTE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tarifas sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios son aquellos descritos en el programa que incluyen traslados, visitas y excursiones detalladas, asistencia de gu\u00edas locales para las visitas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las visitas incluidas son prestadas en servicio compartido no en privado, ni en vuelos fletados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteles mencionados como previstos al final est\u00e1n sujetos a variaci\u00f3n, sin alterar en ning\u00fan momento su categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las habitaciones que se ofrece son de categor\u00eda est\u00e1ndar: opci\u00f3n base del hotel, pr\u00e1ctica y confortable, con los servicios regulares de la propiedad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas sobre las cuales est\u00e1 cotizado este programa obedecen a un n\u00famero m\u00ednimo de pasajeros. En caso de no cumplirse con ese n\u00famero m\u00ednimo o de presentarse cualquier otra variable que impida la salida del grupo, Nuestro operador se reserva el derecho de cancelar el programa con un m\u00ednimo de 40 d\u00edas antes de la fecha de inicio de viaje, sin que se genere el pago de indemnizaciones o penalidades, \u00fanicamente se devolver\u00e1n los dineros recibidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Si antes de iniciar el viaje o durante su ejecuci\u00f3n, se presentaran situaciones de seguridad, afectaci\u00f3n de la calidad de los servicios o factores externos, cancelaci\u00f3n o retrasos de vuelos, que obligaran a la modificaci\u00f3n de los itinerarios, fechas, servicios adicionales, tanto Nuestro operador como el operador, podr\u00e1n realizar las modificaciones que estimen necesarias, procurando ofrecer los servicios indicados en el itinerario, sin que se generen indemnizaciones o penalidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De ser permitido legalmente, la agencia de viajes, ni el operador asumen responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por cancelaciones, retrasos o modificaciones del servicio de transporte a\u00e9reo, el cual ser\u00e1 responsabilidad exclusiva de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilidad de la agencia estar\u00e1 regulada de conformidad con su cl\u00e1usula general de responsabilidad disponible en su sitio web<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CONDICIONES TARIFA A\u00c9REA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiquetes son no endosables, no reembolsables, no permite cambio de nombre, fecha, ruta y no aplica certificados m\u00e9dicos por ser tarifas restrictivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Impuestos de combustible (Q combustible), IVA, tasa Administrativa sujeto a cambio sin previo aviso y ser\u00e1n verificados antes de la emisi\u00f3n de los tiquetes. Si existe alg\u00fan suplemento que sea informado por la aerol\u00ednea, este deber\u00e1 ser asumido por el viajero cuando no se encuentre pagado en su totalidad el valor del programa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de la fecha de salida la aerol\u00ednea no permite cambio de ruta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez iniciado el viaje, el pasajero que desee cancelar o terminar anticipadamente su viaje para regresar a Colombia antes de la fecha de regreso prevista en el programa, deber\u00e1 contratar por su cuenta el transporte de regreso. El programa solo incluye los vuelos contratados con la aerol\u00ednea para el grupo de viajeros y en las fechas aqu\u00ed definidas, por lo que no se permiten modificaciones en el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De requerir un pasajero alg\u00fan servicio especial como sillas de ruedas, comidas especiales u otros, la agencia deber\u00e1 informar a Nuestro operador con un m\u00ednimo de 15 d\u00edas de anticipaci\u00f3n para poder solicitar dicho requerimiento a la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador no se hace responsable por los cambios operacionales o da\u00f1os que pueda sufrir el avi\u00f3n, esto es responsabilidad directa de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que los pasajeros cambien por cuenta propia los vuelos confirmados, es responsabilidad del pasajero todos los gastos que se generen en porci\u00f3n terrestre o cancelaci\u00f3n de vuelos, una vez iniciado el viaje se debe tener claro que no son permitidos los cambios por ser tarifas restrictivas de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez el tiquete sea expedido y el pasajero cancele su viaje por cuenta propia, no tendr\u00e1 ning\u00fan reembolso por ser tarifas restrictivas de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios de nombre son permitidos hasta 50 d\u00edas antes de la fecha de salida de Colombia, despu\u00e9s de emitidos los tiquetes la aerol\u00ednea no acepta cambios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La no presentaci\u00f3n del pasajero en el aeropuerto en la fecha y hora del abordaje, genera una penalidad del 100% del valor pagado, y no habr\u00e1 lugar a reembolsos independientemente de las circunstancias que invoque el pasajero para justificar su no presentaci\u00f3n, incluyendo incapacidades m\u00e9dicas, o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito por regulaci\u00f3n de la aerol\u00ednea por ser tarifas restrictivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipaje permitido en bodega es de 1 pieza de 23 kg y 1 pieza de mano de 8 kg por persona (\u00fanicamente para trayectos operados con la aerol\u00ednea Turkish Airlines). Se recomienda llevar una sola maleta debido a que los autocares transportar\u00e1n gratuitamente una maleta por persona, equipaje extra podr\u00eda tener cargo adicional y estar sujeto a disponibilidad en el compartimiento del equipaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la emisi\u00f3n de tiquetes solicitamos enviar copias de los pasaportes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que el cliente no remita oportunamente copia de los pasaportes por correo electr\u00f3nico, la emisi\u00f3n de los tiquetes se realizar\u00e1 con los nombres informados directamente por el cliente. Ser\u00e1 responsabilidad \u00fanica y exclusiva del cliente garantizar la veracidad, exactitud y concordancia de dichos datos con los documentos de viaje. El incumplimiento de esta obligaci\u00f3n no dar\u00e1 lugar a reclamaciones posteriores. Asimismo, el cliente reconoce y acepta que, en atenci\u00f3n a las pol\u00edticas de la aerol\u00ednea, la emisi\u00f3n debe efectuarse dentro de los plazos establecidos, sin posibilidad de modificaciones, reembolsos o ajustes por errores del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier error u omisi\u00f3n en los nombres podr\u00eda ocasionar que, los pasajeros no sean admitidos por la aerol\u00ednea al momento de realizar el check-in en el aeropuerto o en caso de ser necesario realizar cambios en los tiquetes por nombres errados, lo cual podr\u00eda generar penalidades y costos adicionales que son responsabilidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estas salidas grupales no es posible preasignar asientos ni garantizar que pasajeros que viajen juntos sean ubicados en asientos contiguos. La distribuci\u00f3n final ser\u00e1 determinada por la aerol\u00ednea seg\u00fan disponibilidad al momento del check-in, si los pasajeros desean garantizar sus sillas deben ser pagadas con anticipaci\u00f3n directamente en la p\u00e1gina de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DOCUMENTACI\u00d3N REQUERIDA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pasaporte con una vigencia m\u00ednima de seis meses anteriores a la fecha de salida desde Colombia, con hojas disponibles para colocarle los sellos de ingreso y salida del pa\u00eds o pa\u00edses a visitar. El pasaporte f\u00edsico es un documento indispensable que debe presentar todo pasajero para el abordaje de los vuelos y el ingreso a los pa\u00edses de destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certificado Internacional de Vacuna contra la fiebre amarilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para menores de edad, se debe adjuntar copia del Registro Civil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo menor de edad que viaje fuera del pa\u00eds sin la compa\u00f1\u00eda de alguno de sus padres deber\u00e1 presentar obligatoriamente un permiso de salida debidamente autenticado en notar\u00eda. Dicho permiso deber\u00e1 incluir los datos completos de la persona o personas responsables que acompa\u00f1ar\u00e1n al menor, el motivo del viaje, la fecha de salida y regreso. Adem\u00e1s, se deber\u00e1 anexar el registro civil de nacimiento y, en caso de mayores de siete (7) a\u00f1os, la tarjeta de identidad. Recomendamos hacer este tr\u00e1mite con suficiente antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visa vigente tipo turismo que permite el ingreso a Tanzania. (incluida en el precio).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visa vigente tipo turismo que permite el ingreso a Kenia. (incluida en el precio).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad exclusiva de cada viajero contar con toda la documentaci\u00f3n de viaje vigente y en regla, seg\u00fan los requisitos exigidos por las aerol\u00edneas y las autoridades migratorias, tanto en Colombia como en los pa\u00edses de destino y tr\u00e1nsito.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>FORMAS DE PAGO ACEPTABLES Y COSTOS ADICIONALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pago del paquete tur\u00edstico se puede realizar mediante consignaci\u00f3n o transferencia a una de las cuentas bancarias a nombre de Nuestro operador (indicadas en el adjunto llamado Pagos en d\u00f3lares y pesos colombianos).&nbsp; Para pagos con tarjeta de cr\u00e9dito aceptamos Visa o Master Card, tenga en cuenta que, si el cliente elige esta forma de pago se aplicar\u00e1 un cargo adicional de 3.5%, por el uso de pasarelas de pago debido a los costos asociados que estas plataformas de procesamiento de pagos aplican. Este cargo adicional cubre los gastos en que incurre la empresa en la transacci\u00f3n electr\u00f3nica, garantizando as\u00ed la seguridad y eficiencia en el procesamiento del pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>PAGOS Y CANCELACIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Para garantizar la reserva se requiere un dep\u00f3sito por persona del 30% del valor total del paquete tur\u00edstico, sin este no se garantiza el cupo a\u00e9reo ni terrestre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibido el dep\u00f3sito, si hay cancelaci\u00f3n, se genera un gasto administrativo, bancario y operativo de<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">$200.000 por pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">70 d\u00edas antes de la fecha de salida debe estar pago el 60% del valor total del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">60 d\u00edas antes de la fecha de salida debe estar pago el 100% del valor total del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cancelaciones recibidas entre 60 y 50 d\u00edas antes de la salida aplica una penalidad del 30% del valor total del paquete tur\u00edstico<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cancelaciones recibidas entre 49 y 35 d\u00edas antes de la salida aplica una penalidad del 80% del valor total del paquete tur\u00edstico<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cancelaciones por cualquier motivo, entre 34 d\u00edas a 0 horas antes de la fecha de salida, aplican cargos del 100% del valor del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Al recibir Nuestro operador el dep\u00f3sito que el pasajero entrega en la agencia de viajes, Nuestro operador SAS, entiende que el pasajero se ha enterado y aceptado cada una de las condiciones, pol\u00edticas de pagos y cancelaciones. As\u00ed mismo la agencia de viajes o dem\u00e1s personas que intermedien en la compra del programa para sus clientes, est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de entregar y explicar a los pasajeros los t\u00e9rminos y condiciones del programa, dejando constancia con la firma del formato de declaraci\u00f3n de conocimiento de este documento y de los dem\u00e1s que se emiten para organizar y prestar el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de no presentaci\u00f3n del pasajero en las fechas y horas previstas para el inicio del programa, no habr\u00e1 lugar a reembolsos de los valores pagados y Nuestro operador tendr\u00e1 derecho se aplicar\u00e1 una penalidad los cargos son del 100% del valor del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier inconveniente de \u00edndole personal como: pasaporte vencido o extraviado, llegar al aeropuerto sin pasaporte, permisos de salida del pa\u00eds de menores de edad sin cumplir los requisitos exigidos, restricciones de salida del pa\u00eds por homonimia u otros asuntos legales, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada, negaci\u00f3n de entrada por las autoridades de inmigraci\u00f3n de los pa\u00edses a visitar o por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad que le impidan al pasajero no poder tomar el paquete tur\u00edstico, se aplicar\u00e1 una penalidad&nbsp; del 100% del valor total del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de NO cumplirse los pagos en las fechas estipuladas a\u00fan con dep\u00f3sito no se garantiza el cupo del paquete tur\u00edstico y se podr\u00e1 perder la reserva por falta incumplimiento del pago del valor total, aplicando las pol\u00edticas de pagos y cancelaciones<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para reserva de grupos mayores o iguales a 8 pasajeros, aplican pol\u00edticas de pagos y cancelaciones diferentes que ser\u00e1n informadas en la solicitud de cotizaci\u00f3n y reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TARJETA DE ASISTENCIA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Asistencia en Viaje es un servicio operado por un prestador especializado, cuyo prop\u00f3sito es acompa\u00f1arlo durante sus desplazamientos y brindarle apoyo pr\u00e1ctico en caso de una emergencia. Es importante que tenga presente que este servicio no constituye un seguro, ni forma parte de programas de medicina prepagada, seguridad social o riesgos laborales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El alcance de la Asistencia en Viaje est\u00e1 limitado \u00fanicamente a los servicios expresamente se\u00f1alados en el Voucher de Asistencia en Viaje. Este documento ser\u00e1 emitido y entregado al viajero una vez se suministre la informaci\u00f3n requerida para su expedici\u00f3n. El Voucher es el \u00fanico documento que define los servicios a los que tendr\u00e1 derecho el Cliente y, si aplica, sus beneficiarios, durante el per\u00edodo de vigencia all\u00ed establecido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios pueden incluir atenciones m\u00e9dicas, jur\u00eddicas, personales y de otra \u00edndole, siempre con el prop\u00f3sito de atender necesidades inmediatas y permitir la continuidad del viaje en caso de presentarse una eventualidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es obligatorio que el Cliente lea y consulte las Condiciones Generales, disponibles en el link . www.assistcard.com\/co , las cuales tambi\u00e9n est\u00e1n incluidas en el Voucher. En este documento se explican en detalle los alcances, limitaciones, procedimientos y tiempos de respuesta de la asistencia. All\u00ed se encuentran igualmente las exclusiones, en especial las relacionadas con preexistencias m\u00e9dicas, cuyo significado, alcance y aplicaci\u00f3n se rigen \u00fanicamente por lo establecido en el condicionado. Por ello, la lectura y comprensi\u00f3n completa de dicho documento resulta indispensable para entender correctamente el servicio adquirido y evitar interpretaciones err\u00f3neas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el plan adquirido incluye un beneficio de cancelaci\u00f3n de viaje, debe tener en cuenta que este es diferente a las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n de las agencias. Este servicio aplica \u00fanicamente para ciertos gastos derivados de penalidades u otros conceptos, hasta el monto m\u00e1ximo indicado en el Voucher o hasta el valor total del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la emisi\u00f3n del Voucher, el viajero deber\u00e1 entregar al momento de la reserva la siguiente informaci\u00f3n: nombre completo, documento de identidad, fecha y lugar de nacimiento, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono y datos de una persona de contacto para casos de emergencia (nombre, direcci\u00f3n y tel\u00e9fono). Sin esta informaci\u00f3n no ser\u00e1 posible expedir el Voucher ni activar la Asistencia en Viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>VISITAS Y EXCURSIONES OPCIONALES&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser\u00e1n ofrecidos directamente por el operador en destino, y el pasajero podr\u00e1 tomarlos si as\u00ed lo desea, Nuestro operador no presta servicios de opcionales, ni es intermediario de los mismos por lo que no asume responsabilidad ni garant\u00eda por su contrataci\u00f3n y ejecuci\u00f3n., Le recomendamos solicitar al operador la informaci\u00f3n completa de estos servicios antes de su contrataci\u00f3n. En determinadas ciudades incluidas en este circuito, el pasajero dispondr\u00e1 de tiempo libre para realizar actividades por cuenta propia; en consecuencia, el traslado de regreso al hotel no estar\u00e1 contemplado dentro de los servicios incluidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ITINERARIO&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatol\u00f3gicos, operativos o de fuerza mayor. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el d\u00eda de operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CANCELACIONES O SUSPENSIONES DE VISITAS TUR\u00cdSTICAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se podr\u00e1n suspender o cancelar algunas visitas por condiciones clim\u00e1ticas, pol\u00edticas, sociales, de orden p\u00fablico u otras causas imprevistas ajenas a Nuestro operador o a sus operadores. En estos casos se buscar\u00e1 organizar visitas o actividades alternativas de calidad similar a las suspendidas, siempre y cuando las condiciones del destino lo permitan y no se ponga en riesgo la integridad y seguridad del grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>AUTOCARES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los circuitos tienen previsto realizar su recorrido en autocar (autobuses). En caso de no reunir el n\u00famero suficiente de pasajeros, el circuito se realizar\u00e1 en minib\u00fas o van. En caso de que alg\u00fan pasajero requiera una silla en especial por motivos de salud deber\u00e1 ser informada con anticipaci\u00f3n y enviar una prescripci\u00f3n m\u00e9dica, de lo contrario no se tomar\u00e1 en cuenta. En los circuitos y\/o programas, los trayectos entre ciudades se realizan en veh\u00edculos de turismo adecuados, dependiendo el n\u00famero de pasajeros. La duraci\u00f3n de los recorridos es de 4 a 12 horas como m\u00e1ximo al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando en el bienestar de los pasajeros y que el plan tur\u00edstico cumpla con las expectativas y necesidades de su cliente, le agradecemos informarnos de manera previa a la compra, si el cliente padece de alguna discapacidad, enfermedad o cuidado especial. Es importante que los clientes eval\u00faen las condiciones espec\u00edficas del plan tur\u00edstico y en caso de tener alguna condici\u00f3n m\u00e9dica que les impida disfrutar de los servicios ofrecidos, Nuestro operador podr\u00e1 generar recomendaciones en el evento en que dichas condiciones no se ajusten a la situaci\u00f3n particular del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SALIDA DE LAS EXCURSIONES O RECORRIDO TERRESTRE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el inicio del tour en autob\u00fas, es imprescindible que a la hora indicada los pasajeros se encuentren listos en la recepci\u00f3n del hotel de salida, a fin de que el itinerario pueda ser cumplido sin alteraciones. Todo retraso o p\u00e9rdida del servicio por incumplimiento de los pasajeros, no genera responsabilidad por parte del operador o de Nuestro operador ni dar\u00e1 lugar a reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el recorrido, en determinadas ciudades \u00fanicamente se efectuar\u00e1 parada para pernoctar o como escala intermedia hacia el siguiente destino. Por razones de distancia y tiempo, no se contemplar\u00e1n recorridos tur\u00edsticos ni visitas en dichas ciudades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>EQUIPAJE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el itinerario, los autocares transportar\u00e1n gratuitamente una maleta por persona. El exceso de equipaje se aceptar\u00e1 de acuerdo con el criterio de los gu\u00edas y conductores acompa\u00f1antes siempre y cuando la capacidad de carga del veh\u00edculo as\u00ed lo permita. No se garantiza que se pueda acomodar m\u00e1s equipaje del autorizado, siendo de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el manejo del equipaje que no se pueda embarcar.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es muy importante que los pasajeros no descuiden su equipaje y supervisen su entrega a los operadores de estos servicios. En cualquier servicio de traslado, los extrav\u00edos y\/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dar\u00e1 lugar a responsabilidad por parte del prestatario del mismo o de Nuestro operador es \u00fanicamente responsabilidad del pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GU\u00cdAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Cuando se habla de gu\u00eda, nos referimos a gu\u00edas locales del pa\u00eds que se visita para las excursiones o gu\u00eda correo que le acompa\u00f1ar\u00e1n durante el circuito terrestre. Nunca se refiere a un gu\u00eda acompa\u00f1ante desde Colombia. El gu\u00eda es personal suministrado por el operador de destino para acompa\u00f1ar en las excursiones incluidas en este programa, no son asistentes permanentes del grupo, y hablan espa\u00f1ol con un nivel aceptable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>HOTELES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del n\u00famero de pasajeros que ocupe la misma. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guarder\u00eda, etc.) son publicados exclusivamente a t\u00edtulo informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asignaci\u00f3n de habitaciones dobles matrimoniales o twin estar\u00e1 sujeta a la disponibilidad de los hoteles, por lo que no podr\u00e1 ser garantizada con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ACOMODACI\u00d3N EN HABITACIONES TRIPLES Y NI\u00d1OS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteles no disponen de una gran oferta de habitaciones triples, por lo general la cama adicional es un catre, es muy importante que el pasajero tenga conocimiento para evitar problemas en el destino, se debe conocer el peso y la altura de la persona adicional para hacer una buena recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilidad de habitaciones triples es limitada y deber\u00e1 ser confirmada en el momento de la reserva. (En esta acomodaci\u00f3n, a la cama doble se adicionar\u00e1 una cama supletoria, la cual podr\u00e1 corresponder a un catre o sof\u00e1 cama).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>POL\u00cdTICA DE INGRESO Y SALIDA DE LOS HOTELES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El registro de llegada o Check in del hotel inicia a las 15 horas (3 pm) del d\u00eda de llegada. Si un pasajero quiere ocupar la habitaci\u00f3n del hotel antes del horario indicado, el hotel puede cobrar por un d\u00eda adicional y lo considera como una estancia de un d\u00eda anterior. Ahora bien, si el hu\u00e9sped desea entrar a la habitaci\u00f3n (siempre que haya disponibilidad de habitaciones) puede pagar por ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El d\u00eda de la salida o check-out el hu\u00e9sped dispone de un tiempo m\u00e1ximo para dejar la habitaci\u00f3n, de lo contrario el hotel puede cargar una noche m\u00e1s. La hora tope usada internacionalmente son las 12 del mediod\u00eda. Es importante destacar que el late check out nunca se considerar\u00e1 como un derecho de los clientes, sino un privilegio que puede ser otorgado por el jefe de recepci\u00f3n sobre la disponibilidad de las habitaciones. Puede que sea de forma gratuita o pagar por el uso de la habitaci\u00f3n con un late check out.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ATENCIONES ESPECIALES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Determinados establecimientos ofrecen valores agregados o atenciones especiales a los pasajeros. La NO utilizaci\u00f3n no tiene ning\u00fan tipo de reembolso, estas est\u00e1n sujetas a disponibilidad, no est\u00e1n incluidas en los precios publicados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>PROPINAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La propina es parte de la cultura en casi todas las ciudades y pa\u00edses del mundo como una bonificaci\u00f3n voluntaria por el buen servicio. En los precios no est\u00e1n incluidas las propinas en hoteles, aeropuertos, gu\u00edas, conductores, restaurantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos preguntar a los gu\u00edas para una mayor seguridad de los valores que se sugieren pagar.&nbsp; Valores aproximados: restaurantes 10 a 15%, maleteros USD 1 o 2 d\u00f3lares por maleta, gu\u00edas USD 5 diarios por persona, conductores USD 2 diarios por persona, camareras USD 1 \u00f3 2 d\u00f3lares por noche por habitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00cdAS FESTIVOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la celebraci\u00f3n de los d\u00edas de fiesta propios de cada pa\u00eds y\/o ciudad, es posible que los transportes, museos, comercio, medios de elevaci\u00f3n, teatros, etc.; se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados sin previo aviso. Recomendamos consultar con los operadores locales para evitar contratiempos por la suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n de estos servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>INCONFORMIDADES EN EL DESTINO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de anomal\u00edas o inconformidades en algunos de los servicios deber\u00e1 informar inmediatamente al prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a Nuestro operador en su canal de WhatsApp +57 312 4470822.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>GARANT\u00cdA CON TARJETA DE CR\u00c9DITO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la llegada a los hoteles en la recepci\u00f3n se solicita a los pasajeros dar como garant\u00eda la Tarjeta de Cr\u00e9dito para sus gastos extras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>RESERVACIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pueden ser solicitadas v\u00eda email, indicando destino, fecha de viaje, nombres completos de los pasajeros (como aparecen en el pasaporte), acomodaci\u00f3n, nacionalidad y moneda en que realizar\u00e1n el pago del paquete tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>POL\u00cdTICA DE RESERVAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mayor seguridad solicitamos que todo sea enviado v\u00eda correo electr\u00f3nico. No aceptamos solicitudes de reserva v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enviar nombres de los pasajeros y copia del pasaporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir del 1\u00b0 de junio de 2019 entr\u00f3 en vigor la nueva Resoluci\u00f3n 830d de IATA (Asociaci\u00f3n Internacional de Transporte A\u00e9reo) que pretende ofrecer un mejor servicio al viajero a trav\u00e9s de notificaciones a los clientes en los casos de alteraciones en los vuelos. De acuerdo con esta resoluci\u00f3n y con los procedimientos de emisi\u00f3n de billetes y reservas de las aerol\u00edneas, los pasajeros deben proporcionar el n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con el fin de ingresar sus datos al PNR, por sus siglas en ingl\u00e9s Passenger Name Record (Registro de Nombres del Pasajero), con el fin que los usuarios est\u00e9n enterados de cambios o modificaciones de su vuelo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>TRATAMIENTO DE DATOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador solicitar\u00e1 los datos personales de los beneficiarios del servicio para gestionar las reservas del viaje, asuntos fiscales o de facturaci\u00f3n, tales como datos de identificaci\u00f3n y de contacto, estos datos se compartir\u00e1n con aerol\u00edneas, y otros operadores. El pasajero deber\u00e1 firmar los formularios de autorizaci\u00f3n de tratamiento de datos personales dispuestos por Nuestro operador. As\u00ed mismo, los intermediarios que adquieran el programa deber\u00e1n obtener autorizaci\u00f3n expresa de los beneficiarios para compartir sus datos con Nuestro operador, aerol\u00edneas y dem\u00e1s operadores. Los intermediarios deber\u00e1n entregar diligenciada el formato de autorizaci\u00f3n de tratamiento de datos personales dispuesto por Nuestro operador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed mismo, teniendo en cuenta la normativa de la IATA la agencia solicitar\u00e1 obligatoriamente el n\u00famero de m\u00f3vil y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del pasajero para brindarlo a la l\u00ednea a\u00e9rea, para que estas puedan contactar al pasajero en caso de interrupci\u00f3n o una novedad operativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tratamiento de datos se har\u00e1 conforme a la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos Personales adoptada por Nuestro operador, que se ajusta a lo prescrito en la ley 1581 de 2012<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>NUEVA NORMATIVA IATA \u2013 RESOLUCI\u00d3N 830D<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IATA ha reestructurado la resoluci\u00f3n 830d que define los procedimientos que deben seguir todas las agencias de viajes acreditadas al crear reservas de tiquetes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta resoluci\u00f3n que rige desde el 1 de junio de 2019 indica que los agentes est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de registrar en las reservas los datos de contacto de los pasajeros para informarles cualquier novedad en la reserva de su vuelo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los procedimientos implementados con esta norma, de obligatorio cumplimiento para la operaci\u00f3n de este programa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La agencia debe preguntar a los pasajeros si est\u00e1n dispuestos a compartir su informaci\u00f3n de contacto con las aerol\u00edneas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los pasajeros est\u00e1n de acuerdo en compartir su informaci\u00f3n de contacto con la aerol\u00ednea relacionada, el agente debe registrar la informaci\u00f3n de contacto del pasajero en la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los pasajeros no aceptan compartir su informaci\u00f3n de contacto, la agencia de viajes debe informar a los pasajeros que no recibir\u00e1n ninguna informaci\u00f3n de las aerol\u00edneas en caso de cambios o cancelaciones en el horario de los vuelos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por este motivo, desde la fecha de entrada en vigencia de la resoluci\u00f3n es obligatorio conocer y proporcionar el n\u00famero de m\u00f3vil y\/o la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del pasajero a la Compa\u00f1\u00eda A\u00e9rea para que las aerol\u00edneas puedan contactar en caso de interrupci\u00f3n operativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que el pasajero no desee facilitar esta informaci\u00f3n, deber\u00e1 comunicarse por escrito para as\u00ed poder notificarlo a IATA de acuerdo con la normativa establecida. En el caso de ejercer esta opci\u00f3n tenga en cuenta que se dificultar\u00e1 el proceso de notificaci\u00f3n de los cambios operacionales de la aerol\u00ednea y los pasajeros podr\u00e1n no recibir notificaciones relativas a cancelaciones o cambios en el horario de los vuelos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>COMUNICADO IMPORTANTE PARA GARANTIZAR UNA BUENA ASESOR\u00cdA A LOS PASAJEROS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar la calidad y el cumplimiento de los servicios, los horarios de cada uno de los circuitos son muy estrictos y Nuestro operador no asume ninguna responsabilidad en caso de retrasos generados por los pasajeros. Nuestro operador no asume ninguna responsabilidad en el caso en que la omisi\u00f3n de cualquier informaci\u00f3n relevante para el viaje, por parte del pasajero, genere retrasos o inconvenientes en el normal desarrollo del circuito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poderle asesorar correctamente, Nuestro operador requiere de esa informaci\u00f3n. Por tratarse de datos personales sensibles, daremos aplicaci\u00f3n a nuestra Pol\u00edtica de tratamiento de datos personales que podr\u00e1 consultar en nuestro sitio web. La informaci\u00f3n aqu\u00ed solicitada \u00fanicamente ser\u00e1 utilizada para evaluar la conveniencia del plan tur\u00edstico respecto a las necesidades de sus clientes y en ning\u00fan momento ser\u00e1 suministrada a terceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador no asume ninguna responsabilidad, en el caso de que la informaci\u00f3n del cliente no sea suministrada, no sea cierta o se omitan circunstancias reales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CL\u00c1USULA DE RESPONSABILIDAD<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador<strong>,<\/strong> con Registro Nacional de Turismo 2434 Agencia de Viajes y Turismo, 30445 Agencia de Viajes Operativa y 72976 Agencia de Viajes Mayorista, expedidas por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, est\u00e1 regulada por el r\u00e9gimen de responsabilidad que establece la ley 300\/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y dem\u00e1s decretos reglamentarios, as\u00ed como por las normas que las modifiquen o reemplacen. De igual manera, su responsabilidad est\u00e1 definida por las determinaciones propias que adopte al respecto, las cuales se enmarcan dentro de los l\u00edmites y autorizaciones establecidas por la legislaci\u00f3n vigente. Manifestamos que actuamos \u00fanicamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o personas que prestan u operan los servicios de turismo anunciados que se indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por tanto, no tenemos injerencia en las decisiones o pol\u00edticas de los mismos. Cualquier informaci\u00f3n adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y dem\u00e1s pagos obligatorios deben ser consultados con el asesor de viajes, sitio web<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra responsabilidad como organizador del plan o paquete tur\u00edstico se limita a los t\u00e9rminos y condiciones definidos en cada programa en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n y calidad de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las condiciones espec\u00edficas de cada plan reservado se definir\u00e1 la forma de pago, plazo y dem\u00e1s condiciones de contrataci\u00f3n. El valor y forma de pago de los dep\u00f3sitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetar\u00e1n a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informar\u00e1n al momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero ser\u00e1 el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Agencia de Viajes le informar\u00e1 al pasajero las restricciones que establezcan las aerol\u00edneas siempre y cuando sean previamente publicadas por estas, en cuanto a prohibiciones, peso m\u00e1ximo y n\u00famero de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo m\u00e1ximo. No obstante, ser\u00e1 de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas pol\u00edticas, las cuales podr\u00e1n variar por disposici\u00f3n de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda la informaci\u00f3n adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y dem\u00e1s pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes o en el sitio web de la Agencia de Viajes en el momento de realizar la reserva, as\u00ed mismo ser\u00e1n informados al pasajero en los documentos de viaje, seg\u00fan las caracter\u00edsticas que apliquen a cada uno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, que cotice o anuncie nuestra empresa est\u00e1n sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedici\u00f3n de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada seg\u00fan su vigencia, solicitamos revisar las condiciones particulares establecidos para cada plan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas hoteleras dependen de la acomodaci\u00f3n seleccionada. Las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete ser\u00e1n debidamente informadas al cliente al momento de solicitar el servicio. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo \u00fanico, total y excluyente de cualquier pacto o disposici\u00f3n legal en contrario, acerca de los t\u00e9rminos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De ser permitido por la legislaci\u00f3n vigente, Nuestro operador no ser\u00e1 responsable frente al pasajero por el servicio de transporte a\u00e9reo, salvo que se trate de vuelos fletados, seg\u00fan las condiciones del contrato de transporte a\u00e9reo. Tampoco ser\u00e1 responsable de la decisi\u00f3n que tome el viajero en la categor\u00eda de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisi\u00f3n voluntaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador no es&nbsp; responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estar\u00e1 sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos; a) Por&nbsp; fuerza mayor o caso fortuito: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores pol\u00edticos, negaci\u00f3n de ingreso, asuntos de salubridad, o cualquier tipo de desastre natural), en este caso, el prestador del servicio podr\u00e1 modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el \u00e9xito del tour o viaje. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos anteriormente&nbsp; son definidos por cada prestador de servicio y ser\u00e1 informado en el momento de ocurrir cualquier suceso, y b) Por razones de \u00edndole personal: cuando el viajero no pueda salir del pa\u00eds por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del pa\u00eds, o prohibici\u00f3n de salida por las autoridades competentes, o hom\u00f3nimos, no ser\u00e1 responsabilidad de Nuestro operador, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y ser\u00e1n informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pasajero no se presenta al abordaje de los servicios o si durante la prestaci\u00f3n de los servicios previamente adquiridos por el usuario, este debe retirarse por motivos de \u00edndole personal o de salud previamente comprobados, aplicar\u00e1n las pol\u00edticas de reembolso definidas por el operador o prestador del servicio, debido a que son condiciones econ\u00f3micas especiales de contrataci\u00f3n o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.), en las cuales Nuestro operador no tiene ning\u00fan tipo de control o injerencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por regla general, Nuestro operador conservar\u00e1 el 100% del anticipo entregado por el cliente y\/o el 100% del valor pagado, salvo que se pacte de otra manera en las condiciones especiales de cada programa o contrato, cuando el cliente no se presente a disfrutar el servicio, o la solicitud de cancelaci\u00f3n se realice por fuera de los t\u00e9rminos establecidos en cada programa, o, las razones invocadas por el cliente para cancelar no est\u00e9n definidas como un evento de cancelaci\u00f3n, o cuando el pasajero decida retirarse del tour. De presentarse alguna de estas circunstancias, Nuestro operador gestionar\u00e1 ante los operadores del programa una solicitud de reembolso, lo cual no implica que Nuestro operador se comprometa a obtener de su parte una respuesta positiva y un monto determinado. En caso tal que los operadores accedan a realizar un reembolso al cliente, Nuestro operador tendr\u00e1 derecho a retener los valores que correspondan a costos administrativos, financieros y m\u00e1rgenes de ganancia estimada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador y\/o las compa\u00f1\u00edas prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y&nbsp; servicios si fuese imprescindible para una mejor organizaci\u00f3n del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificaci\u00f3n en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categor\u00eda deber\u00e1 pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisi\u00f3n sobre variaci\u00f3n es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados est\u00e1n sujetos a disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos que tuviera lugar por alg\u00fan motivo, y previamente comprobado se realizar\u00e1n dentro de los 30 d\u00edas siguientes a solicitud o el m\u00e1ximo establecido legalmente, si el tr\u00e1mite toma m\u00e1s tiempo por causas ajenas a Nuestro operador, \u00e9sta no reconocer\u00e1 ning\u00fan inter\u00e9s sobre las sumas a reembolsar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, Nuestro operador informar\u00e1 y prestar\u00e1 asesor\u00eda al cliente, pero no ser\u00e1 responsable del tr\u00e1mite que hagan directamente las agencias de viajes, siendo de exclusiva autonom\u00eda de las autoridades consulares todo lo relativo al tr\u00e1mite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobaci\u00f3n o rechazo del mismo. En el efecto de negaci\u00f3n de la Visa no habr\u00e1 lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y las autoridades aeroportuarias del pa\u00eds de destino no le permiten el ingreso al pasajero, no existir\u00e1 responsabilidad por esas decisiones. Las pol\u00edticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho que existan, ser\u00e1n \u00fanicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que est\u00e1n establecidas a condiciones econ\u00f3micas especiales de contrataci\u00f3n o el tipo de servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser\u00e1 responsabilidad exclusiva de cada pasajero cumplir los requisitos exigidos por cada aerol\u00ednea para el embarque, as\u00ed como los requisitos exigidos por las autoridades migratorias de cada pa\u00eds para la salida, ingreso y estad\u00eda. M\u00e1s all\u00e1 de las obligaciones de informaci\u00f3n y asesor\u00eda al pasajero, Nuestro operador no asume ning\u00fan tipo de responsabilidad con el pasajero por el embarque, ni por la salida del pa\u00eds o el ingreso a pa\u00edses extranjeros ya que su autorizaci\u00f3n depende de las autoridades migratorias. Advertimos que el ingreso y estad\u00eda en pa\u00edses extranjeros es completamente discrecional por parte de las autoridades migratorias, en consecuencia, en caso de denegaciones de ingreso o deportaciones, no seremos responsables frente al pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En relaci\u00f3n con los perjuicios, de ser permitido por la legislaci\u00f3n vigente y salvo que se establezca de otra manera en las condiciones especiales de cada programa, Nuestro operador \u00fanicamente responder\u00e1 por el da\u00f1o emergente derivado de las acciones u omisiones que le sean directamente imputables. En ning\u00fan evento responder\u00e1 por lucro cesante, da\u00f1os indirectos, consecuenciales, y\/o p\u00e9rdida de oportunidad. En todo caso, su responsabilidad por los perjuicios, en ning\u00fan evento exceder\u00e1 el cien por ciento (100%) del valor del contrato, orden de compra, o paquete tur\u00edstico adquirido. De igual manera, Nuestro operador no ser\u00e1 responsable de los da\u00f1os o perjuicios que sufran los usuarios cuando exista culpa directa de estos, o desatiendan las instrucciones y recomendaciones impartidas por los operadores para el disfrute del servicio, o sea producto de un comportamiento negligente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar los derechos que como consumidor le asisten a los clientes o usuarios, las agencias que adquieran nuestros productos se comprometen a brindar informaci\u00f3n clara, oportuna y suficiente a los usuarios sobre los programas tur\u00edsticos que ofrezcan, incluyendo todos aquellos aspectos necesarios que le permitan a los usuarios definir su decisi\u00f3n de compra, como las calidades del servicio, los t\u00e9rminos de la garant\u00eda, los t\u00e9rminos de cancelaciones y penalidades, forma de pago, responsabilidad de los operadores y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DERECHO AL RETRACTO. <\/strong>Nuestro operador respetar\u00e1 el derecho al retracto consagrado en favor del pasajero, y dar\u00e1 aplicaci\u00f3n de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Aeron\u00e1utica Civil en su resoluci\u00f3n 1375 de 2015, en cuanto a los dem\u00e1s servicios de turismo diferentes al transporte a\u00e9reo, en los que opere el derecho de retracto por corresponder a ventas no tradicionales, se dar\u00e1 cumplimiento a lo establecido por el estatuto de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CONDICIONES Y FORMA DE PAGO<\/strong> El valor y forma de pago de dep\u00f3sitos, anticipos y saldos para garantizar la participaci\u00f3n de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son atinentes&nbsp; a condiciones y pol\u00edticas del organizador y\/o las empresas prestadoras de estos servicios, \u00e9stas ser\u00e1n informadas a trav\u00e9s de nuestro material impreso o sitio web o asesor comercial o confirmaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El valor de los itinerarios ha sido calculado con base en la diversidad de cambio de monedas (D\u00f3lar, Euros, Yuan, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresi\u00f3n de nuestros manuales o de elaboraci\u00f3n de cotizaciones. Por tal motivo, estos pueden sufrir variaci\u00f3n en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas, con el fin de evitar que la p\u00e9rdida de valor de la moneda local genere un desequilibrio econ\u00f3mico. Estas variaciones en precios ser\u00e1n notificadas al viajero o agencia de viajes por escrito o por cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas a\u00e9reas, hoteleras y dem\u00e1s servicios ofrecidos por Nuestro operadorpueden sufrir variaci\u00f3n en cualquier momento por decisi\u00f3n de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o sitio web est\u00e1n sujetos a cambio, disponibilidad y realizaci\u00f3n de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros est\u00e1n sujetos a su ubicaci\u00f3n, categor\u00eda, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislaci\u00f3n en materia de accidentes por carretera de la naci\u00f3n en que se halla matriculado el veh\u00edculo. Las indemnizaciones ser\u00e1n pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el pa\u00eds de matr\u00edcula del veh\u00edculo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde \u00fanicamente a las compa\u00f1\u00edas de seguros excluy\u00e9ndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, mar\u00edtimas, operadores, etc. De ser permitido por la legislaci\u00f3n vigente, Nuestro operadorno asume responsabilidad alguna por los da\u00f1os y perjuicios sufridos por el pasajero por la prestaci\u00f3n del servicio de transporte terrestre utilizado por los operadores locales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador har\u00e1 entrega de la lista de prestadores de servicios, hoteles y dem\u00e1s operadores que se utilizar\u00e1n en cada paquete, junto con un documento de recomendaciones al usuario.&nbsp; En el evento en que el viajero desee realizar por su cuenta alg\u00fan cambio o modificaci\u00f3n en su viaje, Nuestro operador no ser\u00e1 responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. Nuestro operador no ser\u00e1 responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estar\u00e1 sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Ser\u00e1 prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien, por causa grave de car\u00e1cter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el \u00e9xito del mismo. Si faltaren servicios por prestar al momento del retiro del viajero, se dar\u00e1 estricta aplicaci\u00f3n a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador, no ser\u00e1 responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, por asuntos Judiciales o de otra \u00edndole en que se vea involucrado a causa de su retiro. Con relaci\u00f3n a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicar\u00e1n las pol\u00edticas de reembolso del operador, si hubiere lugar a ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero ser\u00e1 el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia Nuestro operador responder\u00e1 por el extrav\u00edo, da\u00f1o, deterioro o p\u00e9rdida de elementos del pasajero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador informar\u00e1 al pasajero las restricciones que establecen las aerol\u00edneas en cuanto a prohibiciones, peso, cupo m\u00e1ximo y n\u00famero de piezas por pasajero, siempre y cuando estos sean organizados por Nuestro operador. No obstante, ser\u00e1 de exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas pol\u00edticas, las que podr\u00e1n variar por autonom\u00eda de las aerol\u00edneas sin previo aviso. El usuario podr\u00e1 solicitar a la compa\u00f1\u00eda de Seguros de su elecci\u00f3n la adquisici\u00f3n de p\u00f3liza que cubra aspectos como; p\u00e9rdida, sustracci\u00f3n, deterioro o da\u00f1o de sus pertenencias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las pol\u00edticas de restricci\u00f3n, cancelaci\u00f3n, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar ser\u00e1n debidamente informadas al viajero al momento de solicitar nuestros servicios, por la agencia de viaje que atienda directamente al cliente, nuestros asesores, o en nuestros manuales, material impreso o sitio web Una vez recibidos los dineros por dep\u00f3sitos o pagos totales, se entiende que el viajero conoce y acepta todas las pol\u00edticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que est\u00e1 adquiriendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen un acuerdo \u00fanico, total y excluyente de cualquier pacto o disposici\u00f3n legal en contrario, acerca de los t\u00e9rminos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y dem\u00e1s proveedores, prestadores de servicios tur\u00edsticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en Nuestro operador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el fin de contrarrestar la explotaci\u00f3n sexual de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes en viajes y turismo, Nuestro operador, da estricta aplicaci\u00f3n a la Ley 679 de 2001, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los art\u00edculos 16 y 17 de la presente Ley, as\u00ed como a prevenir las conductas tipificadas en el art\u00edculo 19 de la misma ley, en concordancia con la resoluci\u00f3n 3480 de 2009.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro operador est\u00e1 comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como as\u00ed lo establece nuestra C.N. en sus art\u00edculos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento econ\u00f3mico, elevaci\u00f3n de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacci\u00f3n de sus propias necesidades. Nuestro operador precisa lo anterior en la siguiente frase \u201cCuidar el planeta es tarea de todos.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el fin de mitigar los riesgos asociados a lavado de activos, financiaci\u00f3n del terrorismo<strong>, <\/strong>Nuestro operador implementar\u00e1 mecanismo de debida diligencia para un conocimiento adecuado de los clientes. De igual manera, las agencias de viajes que adquieran los paquetes de Nuestro operador deber\u00e1n implementar procesos de conocimiento del cliente adecuados, que permitan el an\u00e1lisis de estos riesgos frente a cada cliente, a manera de ejemplo, consulta en listas OFAC, ONU. En caso de advertir cualquier riesgo, la agencia deber\u00e1 hacer la valoraci\u00f3n jur\u00eddica respectiva y abstenerse de hacerla la venta al cliente. Nuestro operador podr\u00e1 requerir a las agencias el an\u00e1lisis de cada cliente para soportar su sistema de gesti\u00f3n de riesgos de LA\/FT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En materia de datos personales, Las Agencias que adquieran nuestros servicios deber\u00e1n solicitar autorizaci\u00f3n previa y expresa a los usuarios para el tratamiento de sus datos personales, conforme a los requerimientos de la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, incluyendo las finalidades necesarias para la prestaci\u00f3n efectiva del servicio, indicando que los datos ser\u00e1n compartidos con Nuestro operador y dem\u00e1s operadores. En caso de requerirlo, Nuestro operador podr\u00e1 solicitar a las Agencias copia de la autorizaci\u00f3n concedida por el usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Actualizaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>14-Agosto-2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Revisada parte legal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DERECHOS DE AUTOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR es propietario exclusivo de los derechos de autor de este material, cualquier reproducci\u00f3n, copia, venta, publicaci\u00f3n o difusi\u00f3n sin su consentimiento, dar\u00e1 lugar al inicio de las acciones judiciales o administrativas que correspondan.<br><br>REGISTRO NACIONAL DE TURISMO: 489 <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">REGISTRO NACIONAL DE TURISMO: 105039<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">**APLICA TERMINOS Y CONDICIONES**<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDICIONES ESPEC\u00cdFICAS INFORMACI\u00d3N IMPORTANTE Tarifas sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso. 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