{"id":7026,"date":"2026-08-14T15:56:17","date_gmt":"2026-08-14T15:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/viajesagentur.com\/?page_id=7026"},"modified":"2026-08-20T15:56:55","modified_gmt":"2026-08-20T15:56:55","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/viajesagentur.com\/?page_id=7026","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>CONDICIONES ESPEC\u00cdFICAS<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SERVICIOS TUR\u00cdSTICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong><br><strong>NIT: 890.804.852-9<\/strong><br><strong>Registro Nacional de Turismo <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>RNT Agencia de Viajes: 489<\/strong><br><strong>RNT Mayorista: 105039<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes condiciones generales regulan la contrataci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos nacionales e internacionales ofrecidos, comercializados, intermediados u organizados por <strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong>, en adelante <strong>VIAJES AGENTUR<\/strong>, y hacen parte integral de la relaci\u00f3n contractual con el pasajero, cliente, comprador o contratante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La contrataci\u00f3n de cualquier servicio tur\u00edstico implica que el pasajero declara haber recibido, le\u00eddo, comprendido y aceptado estas condiciones generales, as\u00ed como las condiciones particulares correspondientes al programa, cotizaci\u00f3n, reserva, tiquete, alojamiento, asistencia, seguro, excursi\u00f3n o cualquier otro servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. CONDICIONES DE PAGO Y RESERVA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los precios expresados en d\u00f3lares americanos (USD), euros (EUR) u otras monedas extranjeras ser\u00e1n liquidados y cobrados en pesos colombianos (COP), de acuerdo con la tasa de cambio (<strong>Tasa interbancaria<\/strong>) aplicable al momento de realizar cada pago, conforme a las condiciones informadas por VIAJES AGENTUR y a la normatividad cambiaria vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los valores, tarifas, impuestos, tasas, cargos y dem\u00e1s conceptos que hagan parte de un programa estar\u00e1n sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones particulares de cada servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Forma y plazo de pago<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar una reserva, cupo, tarifa o servicio, el pasajero deber\u00e1 realizar los pagos dentro de los plazos establecidos en la cotizaci\u00f3n, reserva, factura, contrato, programa o documento de confirmaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El porcentaje de anticipo, las fechas de pago, el saldo pendiente y las condiciones aplicables podr\u00e1n variar de acuerdo con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El destino.<\/li>\n\n\n\n<li>El operador mayorista o proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li>La aerol\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>El hotel.<\/li>\n\n\n\n<li>El tipo de tarifa contratada.<\/li>\n\n\n\n<li>La temporada.<\/li>\n\n\n\n<li>El n\u00famero de pasajeros.<\/li>\n\n\n\n<li>La naturaleza del grupo o evento.<\/li>\n\n\n\n<li>Las condiciones particulares del programa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El incumplimiento de cualquiera de los plazos de pago podr\u00e1 ocasionar la p\u00e9rdida de la reserva, cupos, tarifas o servicios previamente cotizados o bloqueados, aplic\u00e1ndose las penalidades establecidas por los proveedores y las condiciones particulares informadas al momento de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aceptaci\u00f3n de las condiciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La realizaci\u00f3n de un abono, pago, aceptaci\u00f3n electr\u00f3nica, firma de documentos o confirmaci\u00f3n de la reserva constituye manifestaci\u00f3n de voluntad del pasajero de contratar el servicio y aceptar las presentes condiciones generales y las condiciones particulares del programa adquirido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguridad en las transacciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR no asumir\u00e1 responsabilidad por pagos, consignaciones o transferencias efectuados a cuentas bancarias, personas o canales diferentes de aquellos que hayan sido oficialmente informados por la empresa.<br><br>CUENTAS BANCARIAS PAGOS CLIENTES<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CUENTA BANCOLOMBIA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR NIT: 890804852 CUENTA CORRIENTE 059 804 852 06<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SI SE UTILIZA ESTA CUENTA PARA PAGO POR CORRESPONSAL BANCARIO DAR COD. CONVENIO 3234<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CUENTA BANCOLOMBIA <\/strong>VIAJES AGENTUR NIT: 890804852 CORRIENTE 059 321 757 55<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CUENTA DAVIVIENDA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IMPORTANTE DAR EL DIGITO DE VERIFICACI\u00d3N VIAJES AGENTUR NIT: 890804852-9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CUENTA CORRIENTE 0870 6999 8083<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FACIL PAGO A LA MANO LINK PARA PAGO POR WOMPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/checkout.wompi.co\/l\/VPOS_j3iHy2\">https:\/\/checkout.wompi.co\/l\/VPOS_j3iHy2<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">2. CONDICIONES DE CANCELACI\u00d3N, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones de cancelaci\u00f3n de cada servicio estar\u00e1n determinadas por las pol\u00edticas de VIAJES AGENTUR y, especialmente, por las condiciones, restricciones y penalidades establecidas por los proveedores finales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cancelaci\u00f3n deber\u00e1 ser solicitada formalmente por escrito y ser\u00e1 tomada como fecha de referencia para la aplicaci\u00f3n de las penalidades el d\u00eda en que VIAJES AGENTUR reciba dicha solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las penalidades podr\u00e1n variar dependiendo del servicio contratado y podr\u00e1n incluir, entre otros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servicios a\u00e9reos.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios terrestres.<\/li>\n\n\n\n<li>Hoteles.<\/li>\n\n\n\n<li>Traslados.<\/li>\n\n\n\n<li>Excursiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Cruceros.<\/li>\n\n\n\n<li>Trenes.<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos.<\/li>\n\n\n\n<li>Entradas.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia m\u00e9dica.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguros.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de operadores nacionales o internacionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las condiciones del proveedor establezcan que un servicio es no reembolsable, el valor correspondiente podr\u00e1 ser retenido hasta en un cien por ciento (100%), de acuerdo con las condiciones de la tarifa o servicio contratado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de existir un saldo a favor del pasajero despu\u00e9s de aplicar las penalidades correspondientes, el reembolso estar\u00e1 sujeto a los tiempos, procedimientos, condiciones y descuentos establecidos por los proveedores involucrados y por las pol\u00edticas aplicables de VIAJES AGENTUR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo de procesamiento del reembolso podr\u00e1 depender de la aerol\u00ednea, hotel, operador, aseguradora, empresa de asistencia u otro proveedor responsable de generar el respectivo reintegro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>VIGENCIA: 2026<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n del viaje:&nbsp;En el evento de que EL CLIENTE haya tomado la porci\u00f3n terrestre operar\u00e1 la siguiente penalidad por cancelaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td colspan=\"2\"><strong>Penalidad por cancelaci\u00f3n*<\/strong>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>D\u00edas calendario antes del viaje<\/strong>&nbsp;<\/td><td><strong>Penalidad<\/strong>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Entre el d\u00eda 70 al 60&nbsp;<\/td><td>Ser\u00e1 del 10% del valor total del plan aceptado en la cotizaci\u00f3n final m\u00e1s 3% FEE bancario.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Entre el d\u00eda 59 al 45&nbsp;<\/td><td>Ser\u00e1 del 25% del valor total del plan aceptado en la cotizaci\u00f3n final m\u00e1s 3% de FEE bancario.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Entre el d\u00eda 44 al 30&nbsp;<\/td><td>Ser\u00e1 del 50% del valor total del plan aceptado en la cotizaci\u00f3n final m\u00e1s 3% de FEE bancario.&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Entre el d\u00eda 29 en adelante&nbsp;(o no presentarse)&nbsp;<\/td><td>Ser\u00e1 del 100% del valor total del plan aceptado en la cotizaci\u00f3n final m\u00e1s 3% de FEE bancario.&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplican T&amp;C&nbsp;&#8211;&nbsp;*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Servicios terrestres:<\/strong><br>En el evento en que <strong>EL CLIENTE haya contratado servicios terrestres<\/strong>, tales como alojamiento, traslados, excursiones, circuitos, servicios de operadores, cruceros, entradas, actividades u otros servicios complementarios, se aplicar\u00e1n las penalidades y condiciones de cancelaci\u00f3n previamente informadas en la cotizaci\u00f3n, confirmaci\u00f3n de reserva, contrato o programa correspondiente. Dichas penalidades podr\u00e1n variar de acuerdo con el tiempo de anticipaci\u00f3n con que se solicite la cancelaci\u00f3n y con las condiciones establecidas por cada proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Servicios a\u00e9reos \u2013 Tiquetes:<\/strong><br>En relaci\u00f3n con los <strong>tiquetes a\u00e9reos<\/strong>, cualquier cancelaci\u00f3n, desistimiento, cambio de fecha, cambio de ruta, modificaci\u00f3n del pasajero o solicitud de reembolso estar\u00e1 sujeta exclusivamente a las condiciones de la tarifa adquirida y a las pol\u00edticas, t\u00e9rminos y restricciones establecidos por la respectiva aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas a\u00e9reas pueden ser <strong>reembolsables, parcialmente reembolsables o totalmente no reembolsables<\/strong>, y podr\u00e1n estar sujetas a penalidades, cargos administrativos, diferencias tarifarias, impuestos no reembolsables y dem\u00e1s conceptos establecidos por la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez emitido el tiquete a\u00e9reo, <strong>EL CLIENTE acepta que la tarifa y sus condiciones quedan sometidas a las reglas de la aerol\u00ednea<\/strong>, por lo que cualquier solicitud de cancelaci\u00f3n o reembolso ser\u00e1 gestionada por <strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong> ante el respectivo transportador, sin que ello implique garant\u00eda de devoluci\u00f3n total o parcial del valor pagado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que la tarifa adquirida contemple una penalidad por cancelaci\u00f3n, cambio o reembolso, dicha penalidad ser\u00e1 aplicada conforme a las condiciones de la aerol\u00ednea. Cuando la tarifa sea no reembolsable, <strong>VIAJES AGENTUR no estar\u00e1 obligada a efectuar devoluci\u00f3n alguna por el valor del tiquete<\/strong>, salvo aquellos conceptos que, de acuerdo con la legislaci\u00f3n aplicable o las condiciones de la aerol\u00ednea, sean susceptibles de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionalmente, cualquier <strong>diferencia tarifaria, penalidad, cargo por cambio, cargo administrativo, impuestos, tasas o dem\u00e1s valores que se generen con ocasi\u00f3n de una modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por EL CLIENTE<\/strong>, cuando as\u00ed corresponda conforme a las condiciones de la tarifa y del transportador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los casos en que el tiquete haya sido emitido bajo <strong>tarifas promocionales, tarifas econ\u00f3micas restringidas, tarifas de grupos, bloqueos, series, tarifas negociadas, tiquetes con condiciones especiales o cualquier otra modalidad con restricciones particulares<\/strong>, prevalecer\u00e1n las condiciones espec\u00edficas informadas al momento de la compra, las cuales podr\u00e1n contemplar restricciones de cambio, cancelaci\u00f3n o reembolso de hasta el <strong>100% del valor pagado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La no utilizaci\u00f3n del tiquete, la no presentaci\u00f3n al vuelo (<strong>NO SHOW<\/strong>), la p\u00e9rdida de un vuelo, la llegada tard\u00eda al aeropuerto o la imposibilidad de abordar por razones atribuibles a <strong>EL CLIENTE<\/strong> podr\u00e1n generar penalidades adicionales o la p\u00e9rdida total o parcial del valor del tiquete, de acuerdo con las condiciones establecidas por la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong> actuar\u00e1 como intermediario en las gestiones de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o solicitud de reembolso ante la aerol\u00ednea, cuando corresponda. Los tiempos de respuesta y de devoluci\u00f3n depender\u00e1n de los procedimientos y tiempos establecidos por el respectivo transportador y, cuando aplique, por los sistemas de distribuci\u00f3n y\/o proveedores involucrados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Cancelaci\u00f3n de servicios combinados:<\/strong><br>Cuando un programa incluya conjuntamente servicios a\u00e9reos y terrestres, las penalidades de cada componente se aplicar\u00e1n de manera independiente. En consecuencia, la cancelaci\u00f3n de un viaje podr\u00e1 generar simult\u00e1neamente penalidades sobre los servicios terrestres y sobre los tiquetes a\u00e9reos, de acuerdo con las condiciones particulares de cada proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Informaci\u00f3n previa a la compra:<\/strong><br>Antes de efectuar el pago o confirmar la reserva, <strong>EL CLIENTE<\/strong> deber\u00e1 revisar las condiciones particulares de la tarifa a\u00e9rea y de los dem\u00e1s servicios contratados. La aceptaci\u00f3n de la reserva y\/o realizaci\u00f3n del pago constituye aceptaci\u00f3n de las condiciones de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y reembolso informadas para los servicios adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aplican T&amp;C&nbsp;&#8211;&nbsp;*<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">3. CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para grupos, las condiciones de pago, reserva, cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n de cupos y penalidades ser\u00e1n informadas espec\u00edficamente en la cotizaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones de grupos podr\u00e1n variar dependiendo de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pasajeros.<\/li>\n\n\n\n<li>Destino.<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha del viaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Aerol\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>Operador.<\/li>\n\n\n\n<li>Hotel.<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo de tarifa.<\/li>\n\n\n\n<li>Bloqueo de cupos.<\/li>\n\n\n\n<li>Naturaleza del evento o programa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las reservas grupales podr\u00e1n estar sujetas a dep\u00f3sitos no reembolsables, fechas l\u00edmite de pago, condiciones especiales de emisi\u00f3n y penalidades diferentes de las aplicables a reservas individuales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devoluci\u00f3n parcial de pasajeros<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el proveedor permita modificaciones o reducci\u00f3n del n\u00famero de pasajeros de un grupo, las devoluciones estar\u00e1n sujetas a las condiciones espec\u00edficas establecidas para dicho grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La reducci\u00f3n de pasajeros podr\u00e1 generar modificaciones en tarifas, condiciones de alojamiento, transporte, traslados, excursiones y dem\u00e1s servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">4. SERVICIOS A LA MEDIDA<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas publicadas o cotizadas corresponden a las caracter\u00edsticas espec\u00edficas informadas al momento de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el pasajero solicite servicios privados, personalizados o adicionales, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Traslados privados.<\/li>\n\n\n\n<li>Excursiones exclusivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios especiales.<\/li>\n\n\n\n<li>Gu\u00edas privados.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios para grupos.<\/li>\n\n\n\n<li>Modificaci\u00f3n de itinerarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios adicionales en hoteles.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de servicios especiales en destino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR podr\u00e1 realizar una nueva cotizaci\u00f3n, sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">5. TARIFAS, IMPUESTOS Y DISPONIBILIDAD<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas, contribuciones y cargos informados por VIAJES AGENTUR estar\u00e1n sujetos a disponibilidad y vigencia al momento de la reserva y\/o emisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una cotizaci\u00f3n no constituye por s\u00ed misma una reserva confirmada, salvo que se indique expresamente lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas podr\u00e1n cambiar antes de la confirmaci\u00f3n, emisi\u00f3n o pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones del proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas a\u00e9reas, hoteleras y dem\u00e1s servicios podr\u00e1n estar sujetas a restricciones particulares de cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, acomodaci\u00f3n, fechas de viaje y dem\u00e1s condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero deber\u00e1 verificar las condiciones particulares de la tarifa o servicio antes de efectuar la compra.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6. SERVICIOS A\u00c9REOS<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR act\u00faa como intermediario en la comercializaci\u00f3n de servicios de transporte a\u00e9reo, salvo aquellos casos en los que expresamente act\u00fae como organizador o fletador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los horarios, rutas, frecuencias, aeronaves, escalas, conexiones, asignaci\u00f3n de sillas y dem\u00e1s condiciones del transporte a\u00e9reo est\u00e1n sujetos a las pol\u00edticas y decisiones de la aerol\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios de horario, retrasos, cancelaciones, modificaciones operativas, sobreventas, cambios de aeronave y dem\u00e1s situaciones relacionadas con la operaci\u00f3n a\u00e9rea ser\u00e1n gestionados conforme a las condiciones de la aerol\u00ednea y a la normatividad aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas especiales, tarifas promocionales, series, bloqueos y reservas grupales podr\u00e1n tener condiciones altamente restrictivas y, dependiendo de la tarifa adquirida, podr\u00e1n no permitir cambios, cancelaciones o reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">7. DOCUMENTACI\u00d3N PARA EL VIAJE<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentaci\u00f3n necesaria para realizar el viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo del destino, podr\u00e1n ser exigidos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pasaporte vigente.<\/li>\n\n\n\n<li>Visados.<\/li>\n\n\n\n<li>Permisos de entrada.<\/li>\n\n\n\n<li>Permisos de salida de menores.<\/li>\n\n\n\n<li>Certificados de vacunaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Autorizaciones especiales.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentaci\u00f3n migratoria.<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos sanitarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Documentos de tr\u00e1nsito o conexi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Otros requisitos exigidos por las autoridades correspondientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR podr\u00e1 suministrar informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre requisitos conocidos al momento de la contrataci\u00f3n; sin embargo, el pasajero es responsable de verificar que sus documentos se encuentren vigentes y cumplan con las exigencias de las autoridades del pa\u00eds de destino, tr\u00e1nsito y origen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La negaci\u00f3n de embarque, ingreso o permanencia en un pa\u00eds por decisi\u00f3n de una autoridad migratoria, sanitaria, aeroportuaria o gubernamental ser\u00e1 responsabilidad del pasajero cuando se derive del incumplimiento de los requisitos exigidos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">8. EQUIPAJE Y DOCUMENTOS PERSONALES<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero ser\u00e1 responsable de la custodia de su equipaje, documentos, objetos personales, dinero y dem\u00e1s bienes durante el viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones relacionadas con cantidad, peso, dimensiones, piezas adicionales, equipaje de mano, equipaje facturado y cargos adicionales ser\u00e1n determinadas por la aerol\u00ednea o proveedor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero deber\u00e1 cumplir las restricciones y pol\u00edticas establecidas por cada prestador del servicio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">9. HOTELES Y ALOJAMIENTO<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas hoteleras dependen de la categor\u00eda, ubicaci\u00f3n, r\u00e9gimen alimenticio, tipo de habitaci\u00f3n, acomodaci\u00f3n, temporada y condiciones particulares de cada establecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fotograf\u00edas, descripciones, categor\u00edas y servicios publicados corresponden a la informaci\u00f3n suministrada por el hotel, operador o proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, modificaciones, penalidades, no presentaci\u00f3n, salidas anticipadas y dem\u00e1s restricciones ser\u00e1n las establecidas por el establecimiento y\/o proveedor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">10. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR podr\u00e1 actuar como intermediario entre el pasajero y los diferentes prestadores de servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una aerol\u00ednea, hotel, operador, crucero, empresa de transporte u otro proveedor modifique horarios, rutas, servicios, fechas, establecimientos o condiciones, VIAJES AGENTUR realizar\u00e1 las gestiones correspondientes ante el proveedor, sin que ello implique asumir responsabilidad por decisiones que correspondan exclusivamente a dicho prestador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de modificaciones necesarias para garantizar la prestaci\u00f3n del servicio, estas ser\u00e1n comunicadas al pasajero tan pronto como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">11. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR no ser\u00e1 responsable por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que se encuentren fuera de su control y que puedan afectar la ejecuci\u00f3n total o parcial del viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre estas situaciones podr\u00e1n encontrarse, entre otras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fen\u00f3menos naturales.<\/li>\n\n\n\n<li>Terremotos.<\/li>\n\n\n\n<li>Huracanes.<\/li>\n\n\n\n<li>Inundaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Avalanchas.<\/li>\n\n\n\n<li>Incendios.<\/li>\n\n\n\n<li>Epidemias o pandemias.<\/li>\n\n\n\n<li>Huelgas.<\/li>\n\n\n\n<li>Alteraciones del orden p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li>Conflictos armados.<\/li>\n\n\n\n<li>Cierres de fronteras.<\/li>\n\n\n\n<li>Restricciones gubernamentales.<\/li>\n\n\n\n<li>Decisiones de autoridades.<\/li>\n\n\n\n<li>Situaciones sanitarias.<\/li>\n\n\n\n<li>Cancelaciones o modificaciones de vuelos.<\/li>\n\n\n\n<li>Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos casos, las modificaciones, cancelaciones, reprogramaciones, cr\u00e9ditos o reembolsos de servicios no utilizados estar\u00e1n sujetos a las condiciones y decisiones de los proveedores finales y a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">12. SERVICIOS NO UTILIZADOS<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el pasajero no utilice total o parcialmente alguno de los servicios incluidos en su programa por decisi\u00f3n propia, retrasos personales, llegada tard\u00eda, abandono del programa, p\u00e9rdida de vuelos, documentaci\u00f3n insuficiente u otras circunstancias atribuibles al pasajero, no habr\u00e1 lugar autom\u00e1ticamente a devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier eventual devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La no utilizaci\u00f3n de servicios deber\u00e1 ser informada oportunamente a VIAJES AGENTUR para realizar las gestiones que correspondan.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">13. ASISTENCIA M\u00c9DICA Y GARANT\u00cdA DE CANCELACI\u00d3N<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia m\u00e9dica en viaje y las garant\u00edas o seguros de cancelaci\u00f3n, cuando sean contratados, son servicios prestados y respaldados por compa\u00f1\u00edas especializadas diferentes de VIAJES AGENTUR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El alcance de dichos servicios estar\u00e1 determinado exclusivamente por el voucher, certificado, p\u00f3liza y condiciones generales del proveedor contratado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez emitida la asistencia m\u00e9dica, seguro o garant\u00eda de cancelaci\u00f3n, su costo podr\u00e1 ser no reembolsable y no modificable, de acuerdo con las condiciones del proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La aprobaci\u00f3n, tr\u00e1mite y pago de cualquier reclamaci\u00f3n, asistencia, siniestro o reembolso ser\u00e1 responsabilidad exclusiva de la compa\u00f1\u00eda prestadora del servicio y estar\u00e1 sujeto a sus t\u00e9rminos, condiciones, coberturas, exclusiones, l\u00edmites y procedimientos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero deber\u00e1 leer las condiciones generales del servicio adquirido antes de iniciar el viaje.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">14. RESPONSABILIDAD DE VIAJES AGENTUR<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR desarrollar\u00e1 sus actividades dentro del marco de la legislaci\u00f3n colombiana aplicable a la actividad tur\u00edstica y de las condiciones particulares de los servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando act\u00fae como intermediario, VIAJES AGENTUR facilitar\u00e1 la contrataci\u00f3n entre el pasajero y los prestadores efectivos de los servicios tur\u00edsticos, tales como aerol\u00edneas, hoteles, operadores terrestres, cruceros, empresas de asistencia, restaurantes, atracciones y dem\u00e1s proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilidad de VIAJES AGENTUR se determinar\u00e1 de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado, su calidad de intermediario u organizador y las disposiciones legales aplicables.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">15. INFORMACI\u00d3N SOBRE EL DESTINO<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de efectuar la reserva, el pasajero deber\u00e1 informarse sobre las condiciones del destino, incluyendo requisitos migratorios, sanitarios, clim\u00e1ticos, econ\u00f3micos, culturales y de seguridad que puedan afectar su viaje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n entregada por VIAJES AGENTUR corresponde a aquella disponible y vigente al momento de la asesor\u00eda y podr\u00e1 estar sujeta a modificaciones por parte de las autoridades y proveedores.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la firma de este documento, la aceptaci\u00f3n electr\u00f3nica de las condiciones o la contrataci\u00f3n de servicios, el titular autoriza a <strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong>, identificada con NIT <strong>890.804.852-9<\/strong>, para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislaci\u00f3n colombiana aplicable y con la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos podr\u00e1n ser utilizados para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar y prestar los servicios tur\u00edsticos contratados.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar reservas y emitir documentos de viaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar tiquetes, hoteles, traslados, asistencia y dem\u00e1s servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Informar cambios, modificaciones y novedades relacionadas con el viaje.<\/li>\n\n\n\n<li>Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplir obligaciones legales y contractuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar procesos administrativos, contables y comerciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar informaci\u00f3n comercial, promociones y ofertas, cuando exista la autorizaci\u00f3n correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando resulte necesario para la prestaci\u00f3n del servicio, los datos podr\u00e1n ser compartidos o transmitidos a proveedores nacionales o internacionales, incluyendo aerol\u00edneas, hoteles, operadores tur\u00edsticos, empresas de transporte, compa\u00f1\u00edas de asistencia, aseguradoras y autoridades competentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Datos de menores de edad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tratamiento de datos personales de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes se realizar\u00e1 de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable y atendiendo a su inter\u00e9s superior y al respeto de sus derechos fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda, se solicitar\u00e1n las autorizaciones requeridas a sus padres, representantes legales o personas legitimadas para otorgarlas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Derechos del titular<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El titular podr\u00e1 conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresi\u00f3n de sus datos personales, as\u00ed como ejercer los dem\u00e1s derechos reconocidos por la legislaci\u00f3n aplicable, en los t\u00e9rminos establecidos en la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales de VIAJES AGENTUR.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">17. CONFIDENCIALIDAD<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR y las partes involucradas deber\u00e1n mantener la debida reserva respecto de la informaci\u00f3n confidencial a la que tengan acceso con ocasi\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual, incluyendo informaci\u00f3n comercial, financiera, operativa, estrat\u00e9gica y datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n confidencial \u00fanicamente podr\u00e1 utilizarse para las finalidades relacionadas con la prestaci\u00f3n de los servicios contratados y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta obligaci\u00f3n se aplicar\u00e1 de conformidad con la legislaci\u00f3n vigente y con la naturaleza de la informaci\u00f3n involucrada.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">18. ACEPTACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero declara que antes de efectuar la compra tuvo la oportunidad de conocer las caracter\u00edsticas del servicio contratado, las condiciones de pago, cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n, reembolso y dem\u00e1s restricciones aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La realizaci\u00f3n del pago, firma f\u00edsica o electr\u00f3nica, aceptaci\u00f3n mediante medios digitales o confirmaci\u00f3n de la reserva constituye aceptaci\u00f3n de:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Las presentes Condiciones Generales.<\/li>\n\n\n\n<li>Las condiciones particulares del programa contratado.<\/li>\n\n\n\n<li>Las pol\u00edticas de los proveedores involucrados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las condiciones espec\u00edficas de las tarifas adquiridas.<\/li>\n\n\n\n<li>Las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n y reembolso aplicables.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando existan diferencias entre las presentes condiciones generales y las condiciones particulares de un programa, tarifa o proveedor, prevalecer\u00e1n las condiciones espec\u00edficas que hayan sido informadas y aceptadas para el servicio contratado, en cuanto sean legalmente aplicables.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">19. VIGENCIA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las presentes Condiciones Generales aplican a los servicios tur\u00edsticos comercializados por <strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong> y podr\u00e1n ser actualizadas cuando resulte necesario para ajustarlas a cambios en la legislaci\u00f3n, operaci\u00f3n, pol\u00edticas de proveedores o condiciones del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versi\u00f3n aplicable ser\u00e1 aquella vigente al momento de la contrataci\u00f3n, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>VIAJES AGENTUR S.A.S.<\/strong><br><strong>NIT 890.804.852-9<\/strong><br><strong>RNT 489 \u2013 Agencia de Viajes<\/strong><br><strong>RNT 105039 \u2013 Mayorista<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Actualizaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>20-Agosto-2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Revisada parte legal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DERECHOS DE AUTOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VIAJES AGENTUR es propietario exclusivo de los derechos de autor de este material, cualquier reproducci\u00f3n, copia, venta, publicaci\u00f3n o difusi\u00f3n sin su consentimiento, dar\u00e1 lugar al inicio de las acciones judiciales o administrativas que correspondan.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">**APLICA TERMINOS Y CONDICIONES**<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDICIONES ESPEC\u00cdFICAS SERVICIOS TUR\u00cdSTICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES VIAJES AGENTUR S.A.S.NIT: 890.804.852-9Registro Nacional de Turismo RNT Agencia de Viajes: 489RNT Mayorista: 105039 Las presentes condiciones generales regulan la contrataci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos nacionales e internacionales ofrecidos, comercializados, intermediados u organizados por [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7026","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - 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