TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES ESPECÍFICAS

SERVICIOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES Y NACIONALES

VIAJES AGENTUR S.A.S.
NIT: 890.804.852-9
Registro Nacional de Turismo

RNT Agencia de Viajes: 489
RNT Mayorista: 105039

Las presentes condiciones generales regulan la contratación de servicios turísticos nacionales e internacionales ofrecidos, comercializados, intermediados u organizados por VIAJES AGENTUR S.A.S., en adelante VIAJES AGENTUR, y hacen parte integral de la relación contractual con el pasajero, cliente, comprador o contratante.

La contratación de cualquier servicio turístico implica que el pasajero declara haber recibido, leído, comprendido y aceptado estas condiciones generales, así como las condiciones particulares correspondientes al programa, cotización, reserva, tiquete, alojamiento, asistencia, seguro, excursión o cualquier otro servicio contratado.

1. CONDICIONES DE PAGO Y RESERVA

Los precios expresados en dólares americanos (USD), euros (EUR) u otras monedas extranjeras serán liquidados y cobrados en pesos colombianos (COP), de acuerdo con la tasa de cambio (Tasa interbancaria) aplicable al momento de realizar cada pago, conforme a las condiciones informadas por VIAJES AGENTUR y a la normatividad cambiaria vigente.

Los valores, tarifas, impuestos, tasas, cargos y demás conceptos que hagan parte de un programa estarán sujetos a disponibilidad, vigencia y condiciones particulares de cada servicio.

Forma y plazo de pago

Para garantizar una reserva, cupo, tarifa o servicio, el pasajero deberá realizar los pagos dentro de los plazos establecidos en la cotización, reserva, factura, contrato, programa o documento de confirmación correspondiente.

El porcentaje de anticipo, las fechas de pago, el saldo pendiente y las condiciones aplicables podrán variar de acuerdo con:

  • El destino.
  • El operador mayorista o proveedor.
  • La aerolínea.
  • El hotel.
  • El tipo de tarifa contratada.
  • La temporada.
  • El número de pasajeros.
  • La naturaleza del grupo o evento.
  • Las condiciones particulares del programa.

El incumplimiento de cualquiera de los plazos de pago podrá ocasionar la pérdida de la reserva, cupos, tarifas o servicios previamente cotizados o bloqueados, aplicándose las penalidades establecidas por los proveedores y las condiciones particulares informadas al momento de la contratación.

Aceptación de las condiciones

La realización de un abono, pago, aceptación electrónica, firma de documentos o confirmación de la reserva constituye manifestación de voluntad del pasajero de contratar el servicio y aceptar las presentes condiciones generales y las condiciones particulares del programa adquirido.

Seguridad en las transacciones

VIAJES AGENTUR no asumirá responsabilidad por pagos, consignaciones o transferencias efectuados a cuentas bancarias, personas o canales diferentes de aquellos que hayan sido oficialmente informados por la empresa.

CUENTAS BANCARIAS PAGOS CLIENTES

CUENTA BANCOLOMBIA

VIAJES AGENTUR NIT: 890804852 CUENTA CORRIENTE 059 804 852 06

SI SE UTILIZA ESTA CUENTA PARA PAGO POR CORRESPONSAL BANCARIO DAR COD. CONVENIO 3234

CUENTA BANCOLOMBIA VIAJES AGENTUR NIT: 890804852 CORRIENTE 059 321 757 55

CUENTA DAVIVIENDA

IMPORTANTE DAR EL DIGITO DE VERIFICACIÓN VIAJES AGENTUR NIT: 890804852-9

CUENTA CORRIENTE 0870 6999 8083

FACIL PAGO A LA MANO LINK PARA PAGO POR WOMPI

https://checkout.wompi.co/l/VPOS_j3iHy2

2. CONDICIONES DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

Las condiciones de cancelación de cada servicio estarán determinadas por las políticas de VIAJES AGENTUR y, especialmente, por las condiciones, restricciones y penalidades establecidas por los proveedores finales.

La cancelación deberá ser solicitada formalmente por escrito y será tomada como fecha de referencia para la aplicación de las penalidades el día en que VIAJES AGENTUR reciba dicha solicitud.

Las penalidades podrán variar dependiendo del servicio contratado y podrán incluir, entre otros:

  • Servicios aéreos.
  • Servicios terrestres.
  • Hoteles.
  • Traslados.
  • Excursiones.
  • Cruceros.
  • Trenes.
  • Eventos.
  • Entradas.
  • Asistencia médica.
  • Seguros.
  • Servicios de operadores nacionales o internacionales.

Cuando las condiciones del proveedor establezcan que un servicio es no reembolsable, el valor correspondiente podrá ser retenido hasta en un cien por ciento (100%), de acuerdo con las condiciones de la tarifa o servicio contratado.

Reembolsos

En caso de existir un saldo a favor del pasajero después de aplicar las penalidades correspondientes, el reembolso estará sujeto a los tiempos, procedimientos, condiciones y descuentos establecidos por los proveedores involucrados y por las políticas aplicables de VIAJES AGENTUR.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá depender de la aerolínea, hotel, operador, aseguradora, empresa de asistencia u otro proveedor responsable de generar el respectivo reintegro.

VIGENCIA: 2026 

Política de cancelación del viaje: En el evento de que EL CLIENTE haya tomado la porción terrestre operará la siguiente penalidad por cancelación:

Penalidad por cancelación* 
Días calendario antes del viaje Penalidad 
Entre el día 70 al 60 Será del 10% del valor total del plan aceptado en la cotización final más 3% FEE bancario. 
Entre el día 59 al 45 Será del 25% del valor total del plan aceptado en la cotización final más 3% de FEE bancario. 
Entre el día 44 al 30 Será del 50% del valor total del plan aceptado en la cotización final más 3% de FEE bancario. 
Entre el día 29 en adelante (o no presentarse) Será del 100% del valor total del plan aceptado en la cotización final más 3% de FEE bancario. 

Aplican T&C – *

1. Servicios terrestres:
En el evento en que EL CLIENTE haya contratado servicios terrestres, tales como alojamiento, traslados, excursiones, circuitos, servicios de operadores, cruceros, entradas, actividades u otros servicios complementarios, se aplicarán las penalidades y condiciones de cancelación previamente informadas en la cotización, confirmación de reserva, contrato o programa correspondiente. Dichas penalidades podrán variar de acuerdo con el tiempo de anticipación con que se solicite la cancelación y con las condiciones establecidas por cada proveedor.

2. Servicios aéreos – Tiquetes:
En relación con los tiquetes aéreos, cualquier cancelación, desistimiento, cambio de fecha, cambio de ruta, modificación del pasajero o solicitud de reembolso estará sujeta exclusivamente a las condiciones de la tarifa adquirida y a las políticas, términos y restricciones establecidos por la respectiva aerolínea.

Las tarifas aéreas pueden ser reembolsables, parcialmente reembolsables o totalmente no reembolsables, y podrán estar sujetas a penalidades, cargos administrativos, diferencias tarifarias, impuestos no reembolsables y demás conceptos establecidos por la aerolínea.

Una vez emitido el tiquete aéreo, EL CLIENTE acepta que la tarifa y sus condiciones quedan sometidas a las reglas de la aerolínea, por lo que cualquier solicitud de cancelación o reembolso será gestionada por VIAJES AGENTUR S.A.S. ante el respectivo transportador, sin que ello implique garantía de devolución total o parcial del valor pagado.

En caso de que la tarifa adquirida contemple una penalidad por cancelación, cambio o reembolso, dicha penalidad será aplicada conforme a las condiciones de la aerolínea. Cuando la tarifa sea no reembolsable, VIAJES AGENTUR no estará obligada a efectuar devolución alguna por el valor del tiquete, salvo aquellos conceptos que, de acuerdo con la legislación aplicable o las condiciones de la aerolínea, sean susceptibles de devolución.

Adicionalmente, cualquier diferencia tarifaria, penalidad, cargo por cambio, cargo administrativo, impuestos, tasas o demás valores que se generen con ocasión de una modificación o cancelación serán asumidos por EL CLIENTE, cuando así corresponda conforme a las condiciones de la tarifa y del transportador.

En los casos en que el tiquete haya sido emitido bajo tarifas promocionales, tarifas económicas restringidas, tarifas de grupos, bloqueos, series, tarifas negociadas, tiquetes con condiciones especiales o cualquier otra modalidad con restricciones particulares, prevalecerán las condiciones específicas informadas al momento de la compra, las cuales podrán contemplar restricciones de cambio, cancelación o reembolso de hasta el 100% del valor pagado.

La no utilización del tiquete, la no presentación al vuelo (NO SHOW), la pérdida de un vuelo, la llegada tardía al aeropuerto o la imposibilidad de abordar por razones atribuibles a EL CLIENTE podrán generar penalidades adicionales o la pérdida total o parcial del valor del tiquete, de acuerdo con las condiciones establecidas por la aerolínea.

VIAJES AGENTUR S.A.S. actuará como intermediario en las gestiones de cancelación, modificación o solicitud de reembolso ante la aerolínea, cuando corresponda. Los tiempos de respuesta y de devolución dependerán de los procedimientos y tiempos establecidos por el respectivo transportador y, cuando aplique, por los sistemas de distribución y/o proveedores involucrados.

3. Cancelación de servicios combinados:
Cuando un programa incluya conjuntamente servicios aéreos y terrestres, las penalidades de cada componente se aplicarán de manera independiente. En consecuencia, la cancelación de un viaje podrá generar simultáneamente penalidades sobre los servicios terrestres y sobre los tiquetes aéreos, de acuerdo con las condiciones particulares de cada proveedor.

4. Información previa a la compra:
Antes de efectuar el pago o confirmar la reserva, EL CLIENTE deberá revisar las condiciones particulares de la tarifa aérea y de los demás servicios contratados. La aceptación de la reserva y/o realización del pago constituye aceptación de las condiciones de cancelación, modificación y reembolso informadas para los servicios adquiridos.

Aplican T&C – *

3. CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS

Para grupos, las condiciones de pago, reserva, cancelación, devolución de cupos y penalidades serán informadas específicamente en la cotización y confirmación correspondiente.

Las condiciones de grupos podrán variar dependiendo de:

  • Número de pasajeros.
  • Destino.
  • Fecha del viaje.
  • Aerolínea.
  • Operador.
  • Hotel.
  • Tipo de tarifa.
  • Bloqueo de cupos.
  • Naturaleza del evento o programa.

Las reservas grupales podrán estar sujetas a depósitos no reembolsables, fechas límite de pago, condiciones especiales de emisión y penalidades diferentes de las aplicables a reservas individuales.

Devolución parcial de pasajeros

Cuando el proveedor permita modificaciones o reducción del número de pasajeros de un grupo, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones específicas establecidas para dicho grupo.

La reducción de pasajeros podrá generar modificaciones en tarifas, condiciones de alojamiento, transporte, traslados, excursiones y demás servicios contratados.

4. SERVICIOS A LA MEDIDA

Las tarifas publicadas o cotizadas corresponden a las características específicas informadas al momento de la solicitud.

Cuando el pasajero solicite servicios privados, personalizados o adicionales, tales como:

  • Traslados privados.
  • Excursiones exclusivas.
  • Servicios especiales.
  • Guías privados.
  • Atención personalizada.
  • Servicios para grupos.
  • Modificación de itinerarios.
  • Servicios adicionales en hoteles.
  • Gestión de servicios especiales en destino.

VIAJES AGENTUR podrá realizar una nueva cotización, sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.

5. TARIFAS, IMPUESTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas, contribuciones y cargos informados por VIAJES AGENTUR estarán sujetos a disponibilidad y vigencia al momento de la reserva y/o emisión.

Una cotización no constituye por sí misma una reserva confirmada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las tarifas podrán cambiar antes de la confirmación, emisión o pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones del proveedor.

Las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios podrán estar sujetas a restricciones particulares de cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, acomodación, fechas de viaje y demás condiciones.

El pasajero deberá verificar las condiciones particulares de la tarifa o servicio antes de efectuar la compra.

6. SERVICIOS AÉREOS

VIAJES AGENTUR actúa como intermediario en la comercialización de servicios de transporte aéreo, salvo aquellos casos en los que expresamente actúe como organizador o fletador.

Los horarios, rutas, frecuencias, aeronaves, escalas, conexiones, asignación de sillas y demás condiciones del transporte aéreo están sujetos a las políticas y decisiones de la aerolínea.

Los cambios de horario, retrasos, cancelaciones, modificaciones operativas, sobreventas, cambios de aeronave y demás situaciones relacionadas con la operación aérea serán gestionados conforme a las condiciones de la aerolínea y a la normatividad aplicable.

Las tarifas especiales, tarifas promocionales, series, bloqueos y reservas grupales podrán tener condiciones altamente restrictivas y, dependiendo de la tarifa adquirida, podrán no permitir cambios, cancelaciones o reembolsos.

7. DOCUMENTACIÓN PARA EL VIAJE

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación necesaria para realizar el viaje.

Dependiendo del destino, podrán ser exigidos:

  • Pasaporte vigente.
  • Visados.
  • Permisos de entrada.
  • Permisos de salida de menores.
  • Certificados de vacunación.
  • Autorizaciones especiales.
  • Documentación migratoria.
  • Requisitos sanitarios.
  • Documentos de tránsito o conexión.
  • Otros requisitos exigidos por las autoridades correspondientes.

VIAJES AGENTUR podrá suministrar información y orientación sobre requisitos conocidos al momento de la contratación; sin embargo, el pasajero es responsable de verificar que sus documentos se encuentren vigentes y cumplan con las exigencias de las autoridades del país de destino, tránsito y origen.

La negación de embarque, ingreso o permanencia en un país por decisión de una autoridad migratoria, sanitaria, aeroportuaria o gubernamental será responsabilidad del pasajero cuando se derive del incumplimiento de los requisitos exigidos.

8. EQUIPAJE Y DOCUMENTOS PERSONALES

El pasajero será responsable de la custodia de su equipaje, documentos, objetos personales, dinero y demás bienes durante el viaje.

Las condiciones relacionadas con cantidad, peso, dimensiones, piezas adicionales, equipaje de mano, equipaje facturado y cargos adicionales serán determinadas por la aerolínea o proveedor correspondiente.

El pasajero deberá cumplir las restricciones y políticas establecidas por cada prestador del servicio.

9. HOTELES Y ALOJAMIENTO

Las tarifas hoteleras dependen de la categoría, ubicación, régimen alimenticio, tipo de habitación, acomodación, temporada y condiciones particulares de cada establecimiento.

Las fotografías, descripciones, categorías y servicios publicados corresponden a la información suministrada por el hotel, operador o proveedor.

Las políticas de cancelación, modificaciones, penalidades, no presentación, salidas anticipadas y demás restricciones serán las establecidas por el establecimiento y/o proveedor correspondiente.

10. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO

VIAJES AGENTUR podrá actuar como intermediario entre el pasajero y los diferentes prestadores de servicios turísticos.

Cuando una aerolínea, hotel, operador, crucero, empresa de transporte u otro proveedor modifique horarios, rutas, servicios, fechas, establecimientos o condiciones, VIAJES AGENTUR realizará las gestiones correspondientes ante el proveedor, sin que ello implique asumir responsabilidad por decisiones que correspondan exclusivamente a dicho prestador.

En caso de modificaciones necesarias para garantizar la prestación del servicio, estas serán comunicadas al pasajero tan pronto como sea posible.

11. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

VIAJES AGENTUR no será responsable por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que se encuentren fuera de su control y que puedan afectar la ejecución total o parcial del viaje.

Entre estas situaciones podrán encontrarse, entre otras:

  • Fenómenos naturales.
  • Terremotos.
  • Huracanes.
  • Inundaciones.
  • Avalanchas.
  • Incendios.
  • Epidemias o pandemias.
  • Huelgas.
  • Alteraciones del orden público.
  • Conflictos armados.
  • Cierres de fronteras.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Decisiones de autoridades.
  • Situaciones sanitarias.
  • Cancelaciones o modificaciones de vuelos.
  • Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles.

En estos casos, las modificaciones, cancelaciones, reprogramaciones, créditos o reembolsos de servicios no utilizados estarán sujetos a las condiciones y decisiones de los proveedores finales y a la legislación aplicable.

12. SERVICIOS NO UTILIZADOS

Cuando el pasajero no utilice total o parcialmente alguno de los servicios incluidos en su programa por decisión propia, retrasos personales, llegada tardía, abandono del programa, pérdida de vuelos, documentación insuficiente u otras circunstancias atribuibles al pasajero, no habrá lugar automáticamente a devolución.

Cualquier eventual devolución estará sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.

La no utilización de servicios deberá ser informada oportunamente a VIAJES AGENTUR para realizar las gestiones que correspondan.

13. ASISTENCIA MÉDICA Y GARANTÍA DE CANCELACIÓN

La asistencia médica en viaje y las garantías o seguros de cancelación, cuando sean contratados, son servicios prestados y respaldados por compañías especializadas diferentes de VIAJES AGENTUR.

El alcance de dichos servicios estará determinado exclusivamente por el voucher, certificado, póliza y condiciones generales del proveedor contratado.

Una vez emitida la asistencia médica, seguro o garantía de cancelación, su costo podrá ser no reembolsable y no modificable, de acuerdo con las condiciones del proveedor.

La aprobación, trámite y pago de cualquier reclamación, asistencia, siniestro o reembolso será responsabilidad exclusiva de la compañía prestadora del servicio y estará sujeto a sus términos, condiciones, coberturas, exclusiones, límites y procedimientos.

El pasajero deberá leer las condiciones generales del servicio adquirido antes de iniciar el viaje.

14. RESPONSABILIDAD DE VIAJES AGENTUR

VIAJES AGENTUR desarrollará sus actividades dentro del marco de la legislación colombiana aplicable a la actividad turística y de las condiciones particulares de los servicios contratados.

Cuando actúe como intermediario, VIAJES AGENTUR facilitará la contratación entre el pasajero y los prestadores efectivos de los servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, cruceros, empresas de asistencia, restaurantes, atracciones y demás proveedores.

La responsabilidad de VIAJES AGENTUR se determinará de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado, su calidad de intermediario u organizador y las disposiciones legales aplicables.

15. INFORMACIÓN SOBRE EL DESTINO

Antes de efectuar la reserva, el pasajero deberá informarse sobre las condiciones del destino, incluyendo requisitos migratorios, sanitarios, climáticos, económicos, culturales y de seguridad que puedan afectar su viaje.

La información entregada por VIAJES AGENTUR corresponde a aquella disponible y vigente al momento de la asesoría y podrá estar sujeta a modificaciones por parte de las autoridades y proveedores.

16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con la firma de este documento, la aceptación electrónica de las condiciones o la contratación de servicios, el titular autoriza a VIAJES AGENTUR S.A.S., identificada con NIT 890.804.852-9, para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la compañía.

Los datos podrán ser utilizados para:

  • Gestionar y prestar los servicios turísticos contratados.
  • Realizar reservas y emitir documentos de viaje.
  • Gestionar tiquetes, hoteles, traslados, asistencia y demás servicios.
  • Informar cambios, modificaciones y novedades relacionadas con el viaje.
  • Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.
  • Gestionar procesos administrativos, contables y comerciales.
  • Enviar información comercial, promociones y ofertas, cuando exista la autorización correspondiente.

Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser compartidos o transmitidos a proveedores nacionales o internacionales, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, compañías de asistencia, aseguradoras y autoridades competentes.

Datos de menores de edad

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará de conformidad con la legislación aplicable y atendiendo a su interés superior y al respeto de sus derechos fundamentales.

Cuando corresponda, se solicitarán las autorizaciones requeridas a sus padres, representantes legales o personas legitimadas para otorgarlas.

Derechos del titular

El titular podrá conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable, en los términos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de VIAJES AGENTUR.

17. CONFIDENCIALIDAD

VIAJES AGENTUR y las partes involucradas deberán mantener la debida reserva respecto de la información confidencial a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual, incluyendo información comercial, financiera, operativa, estratégica y datos personales.

La información confidencial únicamente podrá utilizarse para las finalidades relacionadas con la prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.

Esta obligación se aplicará de conformidad con la legislación vigente y con la naturaleza de la información involucrada.

18. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El pasajero declara que antes de efectuar la compra tuvo la oportunidad de conocer las características del servicio contratado, las condiciones de pago, cancelación, modificación, reembolso y demás restricciones aplicables.

La realización del pago, firma física o electrónica, aceptación mediante medios digitales o confirmación de la reserva constituye aceptación de:

  1. Las presentes Condiciones Generales.
  2. Las condiciones particulares del programa contratado.
  3. Las políticas de los proveedores involucrados.
  4. Las condiciones específicas de las tarifas adquiridas.
  5. Las políticas de cancelación, modificación y reembolso aplicables.

Cuando existan diferencias entre las presentes condiciones generales y las condiciones particulares de un programa, tarifa o proveedor, prevalecerán las condiciones específicas que hayan sido informadas y aceptadas para el servicio contratado, en cuanto sean legalmente aplicables.

19. VIGENCIA

Las presentes Condiciones Generales aplican a los servicios turísticos comercializados por VIAJES AGENTUR S.A.S. y podrán ser actualizadas cuando resulte necesario para ajustarlas a cambios en la legislación, operación, políticas de proveedores o condiciones del mercado.

La versión aplicable será aquella vigente al momento de la contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.

VIAJES AGENTUR S.A.S.
NIT 890.804.852-9
RNT 489 – Agencia de Viajes
RNT 105039 – Mayorista

Actualización:

20-Agosto-2026

Revisada parte legal.

DERECHOS DE AUTOR

VIAJES AGENTUR es propietario exclusivo de los derechos de autor de este material, cualquier reproducción, copia, venta, publicación o difusión sin su consentimiento, dará lugar al inicio de las acciones judiciales o administrativas que correspondan.

**APLICA TERMINOS Y CONDICIONES**